Benchmarking

fonte: e-book sobre Benchmarking da FNQ

O que é? Um método para comparar o desempenho de um processo ou produto com o seu similar, que esteja sendo executado de maneira mais eficaz e eficiente, dentro ou fora da organização, visando entender as razões do desempenho superior, adaptar à realidade da empresa e implementar melhorias significativas.

Tipos de benchmarking

• Benchmarking de processos: comparação de resultados e práticas para melhorar ou implantar novos processos, considerando as melhores práticas.

• Benchmarking de produtos: comparação de características, funcionalidades e metodologias de produtos.

• Benchmarking de resultados: comparação de resultados para avaliar a competitividade da organização em relação a referenciais pertinentes.

• Benchmarking colaborativo: comparação de práticas, produtos e resultados entre um conjunto de organizações que previamente concordam em realizá-la para solução de problemas comuns.

• Benchmarking corporativo: estudo realizado pela área corporativa da organização para identificar as melhores práticas existentes nas suas unidades para solução de problemas de âmbito sistêmico.

Metodologia de benchmarking de produtos e processos

Em linhas gerais, um estudo de benchmarking deve ter os seguintes passos:

• todo estudo de benchmarking deve ser muito bem planejado;

• a coleta das informações só pode ser feita após um planejamento do que se quer;

• as informações coletadas devem ser cuidadosamente analisadas;

• as conclusões da análise a respeito das melhores práticas não podem ser implementadas na organização sem, antes, passar por um processo de adaptação;

• o objetivo final do estudo é melhorar.

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Metodologia de benchmarking de resultados

O propósito do benchmarking de resultados é obter referenciais comparativos pertinentes para avaliar a competitividade da organização nas diferentes perspectivas do negócio. Aliás, a competitividade é um dos fatores de pontuação do Critério 8 do Modelo de Excelência da Gestão® (MEG), Resultados (ler mais na publicação Critérios de Excelência da Gestão, da FNQ).

A partir da identificação de problemas na competitividade da organização, quando o seu desempenho é inferior ao dos referenciais comparativos utilizados, podem ser planejados e executados estudos de benchmarking, visando identificar as práticas que levam as organizações de referência a desempenhos superiores. A metodologia para realizar o benchmarking de resultados está apresentada na figura abaixo.

fonte: MR Consultoria

Fatores críticos para o sucesso do benchmarking

• Comprometimento da direção.

• Disposição em aprender com outras organizações e mudar.

• Entender claramente o conceito de benchmarking e aplicar os seus princípios.

• Tratar o benchmarking como processo e não como programa.

• Existência de coordenação e gestão do processo de benchmarking.

• Selecionar resultados e processos relevantes para fazer o benchmarking.

• Estudar as práticas que levam ao desempenho superior e não somente aos resultados.

• Entender muito bem o processo a ser comparado antes de iniciar o benchmarking.

• Montar uma equipe adequada para os estudos comparativos.

• Selecionar adequadamente as Organizações de Referência com base em critérios.

• Analisar as informações obtidas e identificar as melhores práticas e os melhores desempenhos.

• Adaptar as melhores práticas à realidade da organização.

• Implementar o plano de melhoria para incorporação das melhores práticas.

• Atualizar periodicamente os referenciais comparativos.